“想要珍视的二大价值 ～股东大会：来自丰田章男的信息～“ 下篇

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• “信息在一线。要重视一线的变化。”
• “重要的是不忘创业初衷”
• 想要传达的不是“危机感”而是“价值观”

今年的股东大会上，共收到了来自12位股东的共18个问题。TOYOTimes将以大会主席丰田社长的发言为主带大家回顾今年的股东大会。

“信息在一线。要重视一线的变化。”

提问 丰田社长在电视采访中对各种问题都对答如流，我觉得您是一位很博学的人。请问社长是如何收集信息的呢？

＝＝丰田社长＝＝

我本身并没有那么博学。也不是什么都知道。不过，我很重视信息的原点，我认为信息在一线。
比起自己的经验，我平时更重视关于一线的信息、关于商品的信息，关注一线的变化。 我的一天跟其他人没什么不同，时间并不会更长。一天只有二十四个小时。也需要时间吃饭、睡觉，收集信息的时间和大家是一样的。 我周围的人从二十多岁到八十多岁，如果算上我的父亲，则还有九十多岁的，年龄跨度非常大，极富多样性。比如社交网络上，可以知道发帖人是透过怎样的方式看待世界。通过了解他与我看待世界的方式有何不同，来进行信息收集。 每当我发表了什么意见，都会收到来自二十多岁到九十多岁人们的各种各样的反馈，差不多可以每十岁分为一档。可能也是因为我比较平易近人，经常受到大家的批评。我每天就一边吸收信息，一边调整自己的表达方式，比如这个应该要这样说等等。 其中一个比较大的转机是“DJ MORIZO HANDLE THE MIC”这个广播节目。在节目中，有一个“与MORIZO连线”的环节，接受来自一般听众的提问。虽然导播是知道（问题的）内容的，但是说好不会告诉我。感觉就好像是在进行股东大会的练习。 有时，在我作出回答后，导播或者主持人会说“您这样回答听众朋友可能会听不懂”。而且，因为是广播，所以没有图像。比如在就日本出租车进行说明时，就要说“是一种车高较高，车门很宽，上下车方便的车”，这样就算没有图像，听众也能理解，我在节目中接受这这样的训练。刚才，您夸我回答得好，其实，这是我第一次听到别人的夸奖。 一直被大家批评，让我觉得“是不是自己做的不好”，您的夸奖对我是一个非常大的鼓励，今后我也将继续学习进步，通过自己的说明带大家了解各种丰田人，演好节目中的角色。谢谢您的提问。

“重要的是不忘创业初衷”

提问 接任丰田社长的下一任社长的是一位什么样的人呢？各位董事心目中已经有了下一任社长的候选人，并开始对他进行精英教育了吗？还是说您打算从丰田汽车外部选任呢？ 另外，在丰田社长这一代，您想要实现的目标完成了多少？您对目前的成绩感到满意吗？请您回答一下这两个问题。

＝＝丰田社长＝＝

关于这个问题，请友山副社长负责概括回答一下，我担任社长这十年，丰田改革的成果。

＝＝友山副社长＝＝

首先，关于丰田改革的进度，说实话我认为未来的十年是最关键的阶段。2009年丰田就任社长，最初的五年，赶上了金融危机、质量问题还有大地震。我认为那五年是为了克服这一系列困难的五年。接下来的五年，则是为了下一代丰田而开始为改革播种的五年。未来的十年，则是改革的种子成长开花的十年。 我认为，我们需要在社长强有力的领导下，公司上下以同样的价值观开展工作。目前我们正在推进的改革，主要有三方面。那就是公司内部改革、集团改革和合作伙伴的改革。 关于公司内部改革，2018年1月社长加大了TPS和降低成本的力度，开始苦练内功，强化经营体制，开展人才培养等一系列工作。 集团改革方面，以Home&Away新战略为基础，将重复的业务整合到具有竞争力的集团公司。通过各公司强强联手，打造新的主场。并开始着手向丰田以外的公司提供混合动力车等具有竞争力的产品。 合作伙伴的改革方面，去年1月社长在美国表示丰田要从汽车公司向移动出行服务公司转型。以此为契机，从一个制造汽车的公司，向提供移动出行价值及各种配套服务的企业转型。为此我们也将与各种不同行业的企业开展合作。今后也将继续下去。 如我开头所说，这些改革都还任重而道远。今后的道路也将充满荆棘，但我相信最终等待我们的必将是丰田闪耀的未来。今后希望各位股东也能对丰田充满期待，并继续支持丰田的改革。

＝＝丰田社长＝＝

关于继承人，请河合副社长回答一下。

＝＝河合副社长＝＝

刚才友山也提到了我们一直在努力践行TPS和降低成本。今年，我们提出要“成为专家”。我认为，专家是同时具备高度专业性知识和人格魅力的人。 首先，要为了超越自己憧憬的人而努力挑战。然后，将下属培养成能够超越自己的人才。所有人都能秉承着一信念不断切磋尝试的话，相信下一任社长必将崭露头角。那时，无论他是否姓丰田，学历如何，年龄怎样都没有关系。我希望下一任社长是一位我们愿意为他效力，原意与他共同奋斗的人。 社长经常跟我说“走，我们去一线”。完全不提前跟一线打招呼，只提前一个小时跟自己的后辈说“一会儿过去看看啊”。我就跟着社长一起去一线看看他们的情况。在各种员工聚集的地方，社长一出现，（大家）都会吓一跳然后不知所措。这是社长就笑笑说：“你们想问什么都可以哟”。就这样简单的一句话，现场的气氛一下就热烈了起来，有的开始讲自己的爱好，有的问社长午餐会吃什么，各种各样的话题源源不断。他就是有这样不可思议的魅力。能够在一瞬间俘获人心。 我认为丰田的社长就应该是这种有心、有人格魅力的人。不仅如此，我们也将继续物色能够在任何情况下都能最大限度地集结每一个人的力量，团结一致奋斗到底的社长人选。

＝＝丰田社长＝＝

我从就任社长以来，就一直强调要“制造更好的汽车”“努力成为所在城市最佳公司”。这换句话说就是“回到创业初衷”。 今年春季劳资谈判的最后，我以自己的方式解读了丰田佐吉的遗训——丰田纲领的意思。我想告诉大家的是，我希望每一个在丰田工作的人，不要把自己放在第一位，而是秉承为了国家、为了消费者、为了自己以外的其他人这一信念而工作。 丰田发展到现在的规模，可以说已经成为一个为社会服务的公共机构。无论是否姓丰田，无论由谁担任社长，最重要的是不忘创业初衷，随着年龄的增长不断积累能让未来充满欢笑的成果。从将创业初衷传达给下一代这一角度来说，我认为在场的所有人，所有丰田员工都是丰田的继承人。 无论是现任员工，还是下一代，为了能获得各位的支持，更为了能够重拾丰田真我，我们都将好好培养，因此，还请各位股东能够一如既往地支持我们。

想要传达的不是“危机感”而是“价值观”

之后，在进入议案表决前，丰田向在场各位传达了自己目前的想法。

＝＝丰田社长＝＝

如果让我总结过去的这一年，我会说这是“我们一边致力于重拾丰田真我，一边推进旨在赢得未来的车型全面大改款的一年”。 坦率地讲，我每天都深切地觉得“想要重拾丰田真我这么难吗”“开展日常工作的改革这么难吗”。 我认为，为了向移动出行服务公司转型而开展的车型全面大改款，在我的任期之内是无法完成的。但是，重拾丰田真我，重新打造丰田真正的企业环境和文化，是我就任社长以来花费最多时间和心思开展的工作，无论如何我都希望能在我这一代完成。 在今年发布财报时，有人问到“在生死决战中，丰田什么时候会倒下呢”。针对这个问题，我的回答是：“当全公司都认为丰田倒不了的时候”。
有人说“是不是危机感太强了”，但是我想向全公司传达的并不是危机感，而是价值观。丰田喜一郎等丰田历代领导都是秉承着“为了国家”“为了消费者”“为了自己以外的其他人”这一信念，坚持制造更好的汽车的。 时时刻刻思考“是为何而做”以不断追求更好的精神改善工作方法，这正是TPS精神，是丰田一直珍视的价值观。话说回来，在始终认为“有更好做法”的公司里，是不存在“倒不了”这个概念的。重拾这一价值观，便是我所说的企业环境改革，进而消除“丰田倒不了”这种掉以轻心的态度。 说到价值，还有另一层意思。在丰田中，既有研发先进技术的人，也有负责上市车型的人，还有负责售后服务的人。我认为，这是大家在齐心合力共同提升汽车在过去、现在以及未来的价值。社会上的关注点都集中于未来的事业，但只有踏踏实实一步一个脚印地做好现在和过去的事，保护好要保护的人，才能开展未来的事业。我认为，只要双方能够互相心怀感激的开展工作，那么我们不仅能够提升汽车的价值，也能够提升丰田这一企业的价值。 重拾丰田真正的价值观，不断提升丰田汽车和企业本身的价值。即便周围人都说“危机感太强了”，我也想要将这两大价值彻底地贯彻下去。还请各位股东今后也能一如既往地支持我们。

在去年的股东大会上，丰田说过“股东大会机会难得，它提供了一面镜子，一年一度映照出自己的身姿”。今年的股东大会长达1小时49分钟。各位股东眼中，丰田社长的眼中，如今的丰田是怎样的呢？

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