「无法取代的一天」　～35年的羁绊篇～

目录

• 一位改变我人生的顾客
• 不要换车的建议
• 每次挨骂时，总想着要做点什么

达成3,000台销售业绩的员工最看重的东西

“无法取代的一天”系列中，在丰田章男亲笔的“谢谢。希望今天也是无法取代的一天。”宣言篇之后，介绍了顾客与丰田销售店工作人员的真实故事。

今天，围绕着从顾客那里收到的“宝藏”这一主题，介绍一位店员和一位对其人生产生重大影响的顾客的故事。

一位改变我人生的顾客

鸟取县仓吉市，这是一个碧海和群山环绕，自然风光秀美的城市。在这里有一位销售业绩突破3000台的汽车销售员，这就是来自鸟取Netz Toyota仓吉店的山下先生。有一位顾客对他的人生产生了巨大影响。

两人相识大约是在35年前，当时的山下先生20多岁，那时他脑子里只想着如何尽可能多卖出汽车，但是顾客的几句话改变了他的想法。

每次两人在店里都会聊天，顾客总是说起“我们拥有的一切，包括衣食住行都不是理所当然，而是因为得到很多人的帮助。”“人与人之间依靠相互扶持才能生活下去，多一双眼睛、多留一份心思，多为别人着想。”等等。

起初，山下先生只是漠不关心地听着，觉得对方是一个喜欢讲大道理的人，但是随着和越来越多的顾客接触，他渐渐意识到了顾客观念的重要性。

山下说：“现在，那些话成为了我面对工作的根本基准。” 不知不觉中两人的谈话已成为山下先生人生的坚实轴心。

不要换车的建议

2016年鸟取县发生了6级左右的地震。当时在办公室的山下先生脑海中突然浮现各种人的面孔。在确认家人安全后，他立即给很多人打电话。其中就包括了过去的顾客，在与顾客的通话中，无数次听到对方的致谢“谢谢您的关心。”

当时整个城市仍然处于混乱中，但这番体贴的行为，在顾客心中生出感激。这种超越销售店销售员和顾客关系的羁绊，更加紧密了。

这位顾客爱好旅行，曾经常与妻子一起自驾丰田海艾士环游日本。有时利用长假驱车到北海道、有时两夫妇还喜欢在车中露营。山下先生曾收到过这位顾客带回来的各地小礼物，受过对方很多关照。

有一次，山下先生从朋友那里听到这位顾客的妻子住院了，立刻飞奔到医院探望。顾客非常惊讶，非常开心地连声道谢。

这位顾客妻子去世大约一年后，顾客认为自己不再需要大车，就来店里咨询换购紧凑型汽车的事，但是交谈中顾客没有了往日的精神，让人感觉有些孤独。

注意到这一点的山下先生建议“这是一辆满载了您与妻子美好回忆的汽车，为什么不再继续开下去呢？”听到这句话的顾客显露出开心的表情，回应道“确实。” 后来山下先生回想起当时的情形，感慨道顾客当时也许正期盼有人劝他不要放弃这辆车。

比起眼前的销售台数，更多地站在对方的角度，多一双眼睛，多留一份心思。切实把过去从顾客那里受教的东西返还给了顾客。

在接受采访时，山下先生回忆起当时的顾客，轻轻拭去了眼角涌出的泪水，他一定在心中默默祝福着顾客的幸福。

山下先生（照片左侧）

每次挨骂时，总想着要做点什么

山下先生从学校毕业后，是以维修人员的身份加入公司的，在公司工作的第五年调动为销售人员。“维修面对的是物品，销售则要与人打交道。”这就是为什么我们重视与顾客之间的感情维系。

当接到顾客投诉时，一般很难想到去找顾客当面问询，但是山下先生每次都会亲自前往。正是这样的行动帮助他与顾客之间建立了深厚信任关系和特殊的羁绊。

山下先生笑着说：“只要跨越不敢开口的阻碍，就可以与顾客长期交往下去。是各种各样的顾客促使了我的成长。”

正因为打交道的是人，所以不能只是以一种销售汽车的姿态，而是要以一颗真诚的心面对每个人。如今有很多老顾客都愿意为山下先生介绍新顾客。

山下先生已累计销售3,000台汽车，这个数字背后折射是体贴对方的心，是与顾客建立的无数的羁绊。

山下先生对这位曾经影响自己人生的顾客说了这样一句话： “您说从我这里得到了“珍宝”，而实际上是我从您那里获得的更多。”

设身处地为对方着想，不断思考自己能为面前的顾客做些什么，并将其付诸行动。今天的丰田销售店也有一位为城市的幸福而工作，期待顾客度过每一个“无法取代的一天”的员工。